Comunicación, Colaboración y Comunidad

Colaboración.

En la era Web 2.0, los usuarios de Internet están cambiando las reglas de la interacción social aprovechando una gama de nuevas tecnologías para crear y mantener comunidades virtuales creadas en torno a intereses comunes. Canales de comunicaciones como blogs y foros online, amplificados mediante tecnologías cooperativas como los marcadores sociales, proporcionan potentes herramientas para compartir información y relacionarse, superando las fronteras geográficas y los entornos aislados del sector. A menudo denominada inteligencia o sabiduría popular, la reserva de conocimientos creada por estas confederaciones de expertos autodesignados y voluntarios supera frecuentemente la suma de las todas las partes, base para el concepto de Colaboración.

Creación de Comunidades:

Dentro de las redes sociales los usuarios pueden definir un perfil que permita identificar preferencias, aficiones, gustos y objetivos del usuario en la red social. Este perfil se utilizará para buscar afinidades entre usuarios, a la vez de poder compartir experiencias/aficiones, colaborar entre si.

Cada usuario de la red podrá ampliar sus contactos internos dentro de la misma. Para ello, las redes sociales potencian la viralidad en base a diferentes mecanismos:

• Invitación directa por email, donde el usuario que realiza la invitación confecciona un email que se enviará al amigo. La red social incluye un enlace que permite acceder a un entorno de registro que le permitirá acceder a la red.
• Invitación interna dentro de la red social. Algunas redes sociales recomiendan la conexión entre diferentes usuarios. Para ello se utiliza la definición del perfil (afinidades), amigos en común, reduciendo niveles de contacto entre diferentes usuarios y permitiendo de forma exponencial incrementar el número de contactos/amigos del usuario dentro de la red.

Existen redes sociales en las que el acceso debe venir habilitado por alguno de los integrantes de la misma. Este tipo de controles se realiza para reducir el acceso y crear redes de confianza.

Nuevas formas de comunicación:

Las redes sociales, aparte de integrar mecanismos de comunicación tradicionales (utilizando los mecanismos definidos por el usuario, tales como su dirección de email, IM, etc.), han incluido mecanismos alternativos de comunicación. Dentro de estos mecanismos alternativos podemos distinguir:

• Definición del estado del usuario: uno de los mecanismos más habituales de comunicación en las redes sociales es a través del “estado” definido por el usuario. Su estado permite inducir nuevas comunicaciones, principalmente basadas en el muro o a través de la mensajería interna de la red social. Este tipo de mensajes se suelen ver bien en los datos del contacto en la agenda del usuario, o en el muro de la página principal y cada usuario podrá visualizar las actualizaciones del estado de todos sus amigos.
• Mensajes en el muro: Este tipo de mensajes se escriben en el muro público del perfil del usuario de la red. Normalmente, este tipo de mensajes pueden ser vistos por todos los usuarios que tengan una conexión directa con el propietario del muro.
• Mensajería interna: Permite el intercambio de mensajes privados entre 2 usuarios, evitando que otros usuarios puedan conocer el contenido de la comunicación.
• Mensajería grupal: Una de las características más utilizadas en las redes sociales son los grupos de interés. Estos grupos de interés permiten unir a usuarios con aficiones y objetivos comunes. Dentro de estos grupos de interés, aparte de facilitar el conocimiento de usuarios, existe un mecanismo para los moderadores del grupo de mensajería grupal que permite enviar mensajes a todos los miembros.
• Blogs: donde el usuario publica temas de interés y los comparte con otros usuarios de la red.

Además, las redes sociales, con el objetivo de hacer más fácil el acceso de los usuarios han diseñado portales móviles y mecanismos de notificación de eventos/mensajes, permitiendo a los usuarios acceder y ser notificado en tiempo real.

Las redes sociales están proliferando rápidamente, habilitando mecanismos de comunicación alternativos a los utilizados normalmente. Este tipo de redes han potenciado un mecanismo de encuentro y conversación entre usuarios. Los accesos no solo se realizan a través de mecanismos tradicionales como un PC, sino que la movilización de estos entornos ha generado que cualquier usuario pueda acceder a ellos en cualquier momento y en cualquier lugar. Redes Sociales es comunicación, Comunidad y Colaboración.

La Huella de Las Redes

Privacidad

Para comprender el gran reto que supone equilibrar seguridad y privacidad, con la sociabilidad y usabilidad tenemos que ver los principales estándares de seguridad en la red.

Confidencialidad: requiere que la información sea accesible únicamente a las entidades autorizadas. Es de vital importancia en las redes sociales porque un mal uso de la información podría traer graves consecuencias en la vida de las personas.

Integridad (requiere que la información sólo sea modificada por las entidades autorizadas).

Autenticación (el usuario es realmente quien dice ser).

No repudio (ofrecer protección a un usuario frente a otro que niegue posteriormente que realizó cierta comunicación). 

Todo ello aplicado a las redes sociales.

La protección de los datos es de suma importancia en una red social, ya que la divulgación ilícita y el uso indebido de la información privada de los usuarios, pueden causar indeseables o perjudiciales consecuencias en la vida de las personas.

Pero como las redes sociales no son infalibles, a menudo, sale información sobre que ciertas cosas que deberían estar ocultas no lo están. En Abril, un ingeniero de Google se dio cuenta de un fallo de seguridad, y fue exactamente en el perfil del creador de Facebook 

No sólo los administradores de las redes sociales se deben preocupar por la protección de los datos de sus usuarios, sino también las autoridades competentes en este campo, como por ejemplo la LOPD que multan con 300000€ a 600000€ si alguien altera o tiene acceso a los datos personales sin la autorización del propietario de esos datos.

La intimidad en el contexto de las redes sociales tiene varios puntos:

Anonimato de la identidad del usuario:

La protección de la identidad real de los usuarios, cambia dependiendo de en qué red social estemos registrados. En redes sociales como Facebook, la gente usa su propio nombre como como perfil, para que les sea más fácil localizar a usuarios y sobre todo, que les localicen dentro de la red social.

A medida que una red social va creciendo, se hace totalmente imposible controlar todos los comentarios, y la divulgación de estos comentarios corren como la pólvora. En noviembre de 2005, cuatro estudiantes de la Universidad del Norte de Kentucky, fueron multados cuando las imágenes de una reunión se publicaron en Facebook. Las imágenes, tomadas en uno de los dormitorios, fueron una prueba visual de que los estudiantes no cumplieron la política de la universidad del campus. En este ejemplo, los asuntos privados fueron publicados por ellos mismos. No podemos saber el alcance que va a tener algo que ponemos en la red social.

Esto también se puede extrapolar a los videos de Youtube, donde la gente, por ejemplo, sube sus vídeos excediendo la velocidad máxima permitida en una carretera y luego les llega la correspondiente denuncia de la Guardia Civil.

Todo lo que ponemos en la red, se queda en la red, por tanto debemos tener cuidado de que lo que ponemos no nos perjudique ni nos meta en situaciones problemáticas.

Sin embargo en redes sociales como Twitter, normalmente la gente puede poner pseudónimos o direcciones de tu propia página web como perfil.

Privacidad del espacio personal:

La visibilidad del perfil de usuario de una red social a otra varía, en algunas redes se pueden encontrar perfiles haciendo una búsqueda en Google, como por ejemplo Facebook o Twitter; sin embargo en la red social Tuenti esto no es posible, está totalmente cerrada a la gente registrada en la página web.

En esta parte también entramos en los perfiles que puede o no ver la gente. Dependiendo de una red social u otra, los permisos por defecto con públicos o privados. Facebook tiene un enfoque diferente por defecto, los usuarios que forman parte de la misma subred pueden ver los perfiles de los demás, a menos que un perfil haya decidido denegar el permiso a los de su subred. Como hemos comentado anteriormente, la mayoría de las redes sociales permiten ver a los amigos agregados de los perfiles que estamos viendo.

Como ya hemos dicho, en la mayoría de redes, se pueden ver la lista de amigos que tenemos, aunque hay excepciones ya sea porque la propia red social te da la opción de esconder la lista de amigos o porque has hackeado el perfil para que no salga.

Privacidad de la comunicación del usuario:

A parte de los datos que proporcionamos a las redes sociales, como nuestras fotos, nuestros comentarios etc. Un usuario de la red social divulga datos adicionales, como por ejemplo el tiempo de conexión, la dirección IP que usa (y por supuesto, su localización geográfica), los perfiles visitados, los mensajes recibidos y enviados, es decir, todo un log de información personal sobre lo que hemos hecho mientras estábamos en la red social. Todo esto debe ser privado, recordemos que una dirección IP en un espacio de tiempo es única, identifica a una sola persona, y es ilegal su publicación sin el consentimiento del usuario.

Todo esto se resume en que la privacidad ha de estar presente tanto en la red social como en el intercambio de información (fotos, mensajes etc.), y también los logs que se registran en dicha red social.

Las entidades no autorizadas, no deben saber el contenido de los datos privados enviados y recibidos a través de la red social.

Este aspecto de la privacidad de los datos implica la confidencialidad de los datos y el anonimato de los propietarios, debiendo haber un control de acceso. El acceso a la información sobre un usuario sólo puede ser concedida por el propio usuario. Las entidades no autorizadas, tampoco deben poder enlazar los datos privados con el perfil del propietario.

Tipos de ataques a las redes sociales

La autenticación e integridad de los datos es una tarea de gran importancia en una red social.

Debemos tener en cuenta que la mayoría de las redes están basadas en relaciones ya preexistentes en la realidad, un perfil en la red social, es una persona en la vida real, por tanto las redes sociales deben intentar que esto no cambie.

Cualquier intento de desviar un modelo social online, de su correspondiente red social de la vida real, será considerado un tipo de ataque y debe ser detectado y corregido.

Hay dos principales “ataques” a las redes sociales:

La primera de ellas es el robo de identidad, que es el mayor problema de las redes sociales. Por ejemplo un atacante puede crear perfiles falsos, otro ataque es hacerse pasar por la otra persona para dañarla. También se pueden hacer pasar por personajes famosos, para calumniarlos o sacarse un beneficio. Esto puede perjudicar la reputación de las redes sociales, por ello en algunas ocasiones cuando se duda de la legitimidad del perfil, la persona que está detrás de ese perfil debe mostrar su autenticidad (por ejemplo en Tuenti cuando se denuncia a alguien por perfil falso, se le pide el DNI para demostrar su autenticidad, – si piensas que esto es un ataque contra la intimidad de la persona si no le muestras el DNI, no pasa nada, siempre puedes no enseñarlo – y que eliminen tu perfil.

Las redes sociales deben cumplir que la mala conducta sea erradicada, porque algunas redes sociales se usan como herramientas de trabajo para ayudar a sus empleados (otro requisito es la disponibilidad, es decir, que siempre estén disponibles).

Tenemos dos tipos de atacantes:

Los atacantes internos, que ya están registrados en la red y parecen que son usuarios normales de la red social, pero actúan de una manera maliciosa, por ejemplo crear programas de terceros para dañar la red social, o también atacantes de nuestra propia red inalámbrica. Es decir, todos los que intentan dañar la red social desde dentro.

También encontramos atacantes externos, intrusos, que no están en la red social, pero que pueden dañarla con ataques externos a los servidores o infraestructuras, como la denegación de servicio.

Que Son Las Redes Sociales

Las redes sociales son…

Una estructura capaz de comunicar entre sí a personas o instituciones. A través de Internet se pueden establecer relaciones que creen grupos o comunidades con intereses comunes.

Suponen un contacto ilimitado y a tiempo real. Esto se consigue gracias a la interactividad, uno de sus rasgos más distintivos y novedosos.  Antes de las redes sociales, las empresas y los medios no tenían prácticamente formas de poderse comunicar con su público y así conocer su opinión. Sin embargo, las redes permiten establecer un contacto mutuo entre emisor y receptor. Ahora mismo un artículo colgado en un periódico digital no se considera terminado hasta que los receptores han añadido sus reflexiones al original.

Redes como Facebook o Twitter ofrecen servicios que garantizan un contacto instantáneo. Fulanita cuelga sus fotografías sobre lo que hizo ayer por la tarde y al segundo toda su lista de amigos sabe que pasó el día en el campo. Entramos en una forma de comunicar en la que se rompen las barreras de tiempo y espacio.

La difusión viral es la capacidad que tienen las redes sociales para hacer que un contenido llegue a un gran número de personas de forma fácil y directa. Existen cantidad de videos o fotografías que se han hecho increíblemente conocidos  gracias a clics en compartir (para prueba de ello el famoso video colgado en Youtube del Menú Big Mac que ha llevado a su autor hasta la televisión).

La actualización es constante y los sucesos se pueden comunicar en el momento en el que ocurren. Por este motivo, es importante tener  contenidos suficientes. Los usuarios se sentirán más atraídos por una cuenta que hace publicaciones diarias que por una que ofrece información de forma intermitente.

Uso y Aplicación de las Redes

El ser humano es un ser eminentemente social por naturaleza según "Aristóteles", quien sostuvo, lo que hace que siempre busque compañía, formas de asociarse en grupos familiares, laborales, sociales, religiosos, culturales, etc., Villegas A. (2000, p.1). Hoy la tecnología ha posibilitado la creación de círculos sociales en el ciberespacio, donde los individuos estén interconectados, e interactúen entre sí, en una forma de convivencia diaria de las personas como el de amistad, profesión, docencia o ciencia, entre otros, se convierten en detonantes de un nuevo e intrincado sistema de relaciones que cambian completamente su sentido primario, consiguiendo que su estilo de vida se transforme.

Internet es un entorno virtual, el cual se ha consolidado como uno de los medios de transmisión de datos e información más importantes y más utilizados a nivel mundial, donde los usuarios pueden publicar y compartir contenidos multimedia, jugar en línea con amigos, conocidos o desconocidos, recabar información, intercambiar ideas, conocimientos, opiniones, trabajar en equipo a distancia y un largo etcétera, que hacen de su uso y aplicación una fuente interminable de posibilidades.

Las redes sociales se han convertido en un fenómeno cada vez más presente y relevante ante la necesidad de crear relaciones de intercambio, tanto en el ámbito personal, profesional y de negocios Valenzuela J. (2002, p.24). La identificación, análisis y comprensión de la evolución de estas redes es uno de los grandes retos tanto en el terreno de la investigación social, la antropología, la psicología como en el de las tecnologías de información y comunicación. Una red social es una estructura social que se usa también como medio para la interacción en chats, foros, juegos en línea, blogs, etcétera.

Actualmente el uso y aplicación de las redes sociales son de mayor impacto por el masivo uso de los llamados Smart Phones, aparatos de última generación que tienen la característica de ser computadoras personales ultra portátiles, por las cuales el acceso a internet es mucho más sencillo y por lo tanto da la facilidad de acceder con mayor eficacia y frecuencia a las redes sociales, las cuales han ido evolucionando a través del tiempo, llegando a ser la revolución de la comunicación e intercambio de información.

Una utilización racional y coherente de las redes sociales implica un progreso personal, profesional, científico y de aprendizaje. El uso abusivo de las redes sociales desemboca en un comportamiento de dependencia que, además, puede inducir de una forma latente a otras adicciones asociadas con estas redes o con el ciberespacio.

Se puede decir que las redes sociales, o más concretamente los "servicios de redes sociales" (SRS) (entendidos éstos como páginas o servicios web), (Boyd y Ellison, 2008), son comunidades virtuales donde las personas pueden crear un perfil propio y plasmar todo tipo de información personal interactuando con los perfiles de sus amigos en la vida real, así como conocer a nuevas personas con las que compartan algún interés.

La relevancia que adquieren hoy en día las redes sociales en la sociedad actual es tal que, por tan solo pertenecer a una red social en muchos casos, ha dejado de ser una opción de diversión destinada al tiempo libre para convertirse en una obligación, una necesidad para poder estar en contacto con los conocidos. Además se sabe que la población crea un tipo de dependencia al hacer uso de estas redes que Carr N. (2011, p.23) las define como "micromensajes que son lanzados sin pausa alguna y nos ofrecen una capacidad de distracción que es casi adictiva".

Pero siendo conscientes del gran avance que suponen las redes sociales, tal y como señala Díaz (2011, p.5), las redes virtuales pasan a ser redes reales con una importante función social. Se puede añadir también que para los más jóvenes, el hecho de no estar en contacto a través de estas redes supone una forma de no existir, de exclusión social, de no estar integrado en el mundo de los demás, de no participar en los acontecimientos de su entorno, de llegar a estar marginados.

Existen varios tipos de redes sociales (Pérez K., 2015):

a) Redes sociales genéricas: Son las más numerosas y conocidas. Las más extendidas son Facebook, Whatsapp, Instagram, Google+ y Twitter.

b) Redes sociales profesionales: Sus miembros están relacionados laboralmente. Pueden servir para conectar compañeros o para la búsqueda de trabajo. Las más conocidas son LinkedIn, Xing y Viadeo.

c) Redes sociales verticales o temáticas: Están basadas en un tema concreto. Pueden relacionar personas con el mismo hobby, la misma actividad o el mismo rol. Las más famosas son Flickr, Pinterest y YouTube.

En los últimos años han aparecido diversas redes sociales. El objetivo de cada red social es que las personas se puedan comunicar, informar y divertirse sin importar las grandes distancias. Sin embargo, algunas personas no se dan cuenta que están cayendo en una gran dependencia a las redes, por estar pendiente de las distintas cuentas en la web así como Facebook, twitter, Instagram, YouTube, WhatsApp entre otras, las cuales hacen que el individuo se aísle de todo su entorno social, claro está que a través del chat puede comunicarse, pero esto no es totalmente adecuado para el desarrollo social de una persona.

Este fenómeno de dependencia, puede deberse a motivos como: estar a la moda y ser el más popular, por baja autoestima y problemas familiares. El usar redes sociales no es malo, lo que origina consecuencias graves es el acostumbrarse a estar siempre activo en las distintas webs, haciendo que el mismo tome una actitud agresiva o de desesperación cada vez que no puede conectarse ya sea por algún factor. Cabe resaltar, que este tipo de comportamiento puede crear diversos problemas psicológicos, e incluso puede generar el sedentarismo, que es el no estar constantemente haciendo actividades físicas por estar pendiente de la computadora, celular o tablets.

Por otro lado, puede originar falta de desconcentración, en el hogar, estudio o trabajo, haciendo que esto a su vez desencadene otras complicaciones como el bajo rendimiento en la escuela, universidad o la pérdida del puesto laboral. La solución sería establecer parámetros donde regularicen las horas que es necesario entrar a este tipo de redes, recuerde que todo en exceso causa algún efecto secundario (Barahona L., 2015).

El catedrático de Psicología Clínica Enrique Echeburúa advierte que el cambio de la vida social por la virtual a través de redes sociales, es uno de los "mayores peligros" que el uso abusivo de las nuevas tecnologías entraña para los jóvenes.

Entre los síntomas que indican dependencia a las redes sociales, Echeburúa destacó la creación de una identidad ficticia gracias al anonimato de estas redes, el aislamiento social, la "automedicación digital" ante una depresión, es decir, recurrir a las redes sociales para superar el malestar, y problemas físicos como obesidad, fruto de la vida sedentaria delante de la computadora.

Pese a ello, el especialista consideró que no es necesario ser "alarmistas", porque los adictos a internet pueden reducirse a un 6 por ciento de la población, cifra que podría ser mucho mayor de acuerdo con los creadores de las redes sociales.

"A diciembre de 2014 se registraron 4.981.684 conexiones de internet en Bolivia, es decir que la penetración del servicio llegó al 46,3% de la población que alcanza a 10,7 millones de personas", dijo a La Razón el director ejecutivo de la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT), Luis Guzmán (Quispe A., 2014).

Esto acercará, virtualmente, más a la gente que tiene la necesidad de permanecer conectada de manera permanente, pero debilitará las relaciones humanas y el contacto físico porque, de manera ficticia, las distancias se reducirán al grado de desaparecer.

Una de las paradojas que confronta el uso racional y el de dependencia, es precisamente que cuanto más activo se muestra un usuario en las redes sociales más probabilidad tiene de potenciar nuevas oportunidades personales, laborales o académicas y más probabilidad tiene de generar dependencia, es decir, el fenómeno de la retroalimentación.

Desde un punto de vista psicológico, la red fomenta un sentimiento de pertenencia y éste supone, que la persona se siente parte activa del grupo e identificada con los valores y costumbres del resto de los integrantes. Esto, entre otras cosas, también le ayuda a dar forma a su propia identidad, real y virtual. En este sentido es importante tener en cuenta que el buen uso de las redes sociales permite el enriquecimiento y la mejora de los vínculos reales y que un mal uso de ellas puede perjudicar la reputación online, dejando una huella digital difícil de borrar.

No se debe olvidar que nuestra reputación online se construye poco a poco y a punto de partida de la interacción con nuestros contactos, clientes y amigos y si nosotros mismos no cuidamos de ella, serán estos últimos los que determinen nuestra reputación, con las opiniones y comentarios que realicen 

Respecto a los beneficios que se tiene con el uso de las redes sociales, se puede advertir una serie de bondades que ayudan a los usuarios en la conexión con personas estén donde estén, permite relacionarse con varias personas a la vez, además existen nuevas formas de compartir la cultura relación o amistad a través de una red social, asimismo mejorar las relaciones entre gente de distintos países, por otra parte, aprender todo sobre alguna temática, estar informado de los acontecimientos, hacer negocios, hacer uso de juegos, entretenimiento y diversión, además de la facilidad de acceso a tiendas o negocios donde se puede hacer pedidos de productos de entrega inmediata o también para atención al cliente.

Queda suficientemente probado que estamos en una encrucijada difícil de resolver, porque los posibles beneficios de las redes sociales virtuales son muchos y variados, así como sus peligros potenciales.

El uso que se hace de las redes depende de las intenciones y los criterios éticos y morales de los usuarios. Un uso responsable y moderado de estas redes sociales hace que el manejo de las mismas sea una grata experiencia para los usuarios además de ser una herramienta muy útil para la sociedad brindando eficazmente un servicio óptimo y al agrado del púbico donde cada vez más se van innovando nuevos y mejores servicios que incluso sobrepasan las expectativas de los clientes y dando la satisfacción de comunicación requerida por la sociedad.

Los riesgos de dependencia, aunque no están claramente definidos y seguimos aun delimitando los criterios diagnósticos, se perfilan peligrosos para un gran número de usuarios que abusan del tiempo de conexión, que se refugian detrás de las tecnologías para no tener que enfrentarse a relaciones reales.

Positivamente se sabe cuáles son los factores de riesgo y de protección para afrontar una posible dependencia a las redes sociales y por ello se tiene que poner en marcha los mecanismos que posibiliten que siga avanzando la tecnología y que sigan disminuyendo los potenciales peligros que esta conlleva.

Redes Sociales